Información y Servicios

¿Cómo comprar?

Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio www.medishop.cl se sujetan a los presentes términos y condiciones.

Comprar en nuestro sitio medishop.cl es fácil, seguro y rápido, solo debes considerar los siguientes pasos.

Paso 1

Inicia sesión o regístrate en el sitio. Regístrate aquí.

Luego selecciona el producto que quieres comprar y agrégalo al carrito.

Paso 2

Haz click en "Comprar" Elige la dirección donde quieres recibir tu compra.

Puedes modificar o agregar directamente una nueva dirección.

Acepta los términos y condiciones.

Click en "Guardar y Continuar"

Paso 3

Click en "Comprar" y procesar el pago mediante webpay.

Cambios y devoluciones de productos

En caso que un producto adquirido en www.medishop.cl presentare fallas o defectos o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

  1. Reparación gratuita del producto
  2. Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo
  3. Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con su correspondiente boleta, factura o guía de despacho, en cualquier local Medishop. El producto debe estar sin uso o solo haber sido probado y en excelentes condiciones además de tener los embalajes originales. Junto a lo anterior, el cliente debe entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. Pasados los 10 primeros días, no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente (Derecho a Retracto, ley 19496 art. 3 bis).

De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

  1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
  2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto.
  6. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Métodos de despacho

Despacho a Domicilio

Bajo esta modalidad el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en Medishop.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.

El despacho de los productos será realizado en el lugar que el cliente hubiere elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Medishop.cl realiza el despacho de productos a través de nuestro operador logístico de lunes a viernes, entre 9:00 y 21:00 horas.

Una vez que el producto sea entregado, deberá firmar la guía de despacho correspondiente, revisando que el producto se encuentra en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto. En caso que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.

Política de privacidad Medishop

Conforme a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores, el tratamiento de datos personales que se realiza en Compañía Comercializadora De Artículos Para La Salud LTDA., en adelante, Medishop.cl, se rige por las siguientes reglas:

  • Medishop asegura la confidencialidad de los datos personales de los usuarios que se registren como tales en el sitio medishop.cl mediante el o los formulario(s) establecido(s) para esos efectos. Sin perjuicio de sus facultades legales, Medishop.cl sólo efectuará tratamiento de datos personales respecto de aquéllos que han sido entregados voluntariamente por los Usuarios en los formularios de registro.
  • Los datos personales de los Usuarios serán utilizados para el cumplimiento de los fines indicados en el formulario correspondiente y siempre dentro de la competencia y atribuciones de Medishop.cl.
  • Los datos personales de los Usuarios serán objeto de los siguientes tratamientos: recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.
  • Medishop.cl en caso de ser requerido judicialmente al efecto, procederá a comunicar los datos personales de los usuarios que le sean solicitados.
  • Medishop.cl podrá comunicar a terceros información estadística elaborada a partir de los datos personales de sus usuarios, sin el consentimiento expreso del titular, cuando de dichos datos no sea posible identificar individualmente a los titulares, de conformidad a la Ley.
  • El Usuario podrá en todo momento ejercer los derechos otorgados por la Ley Nº 19.628 y sus modificaciones posteriores. En específico, podrá:
    • Solicitar se modifiquen sus datos personales cuando ellos no sean correctos o no estén actualizados, si fuere procedente
    • Solicitar la eliminación o cancelación de los datos entregados cuando así lo desee, en tanto fuere procedente
  • Para ejercer sus derechos el Usuario podrá dirigirse a contacto@medishop.cl indicando claramente su solicitud.
  • Para efectos de la presente “Política de Privacidad”, se entiende por Usuario a la persona que voluntariamente se registre en www.medishop.cl en los formularios especialmente establecidos al efecto.

Términos y condiciones

Aspectos Generales

Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio www.medishop.cl se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para comprar en www.medishop.cl, se requiere la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Se entiende que toda persona que realice una transacción en el sitio www.medishop.cl conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en este documento.

Registro de Clientes y Clave de Seguridad

Para registrarse en Medishop.cl, debe ingresar sus datos básicos como el número de cédula de identidad, dirección, correo electrónico y teléfonos, los cuales se considerarán como fidedignos. El registro del cliente en el sitio www.medishop.cl, implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento. El cliente inscrito podrá, a través de Medishop.cl, disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente solicitandolo vía correcto electrónico a contacto@medishop.cl. Una vez que el cliente se haya registrado, deberá verificar su cuenta en el correo de confirmación de registro que recibirá, luego el ingreso será con su correo electrónico y contraseña elegida. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente y no implicará responsabilidad alguna para Medishop.cl. El cliente podrá cambiar la clave de acceso siguiendo el procedimiento establecido en el sitio respectivo. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto para ello.

Procedimiento para Hacer Uso de Este Sitio internet

En Medishop.cl se informa al cliente de manera precisa y fácil el paso a paso en la sección ¿Cómo Comprar? en la página web. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente Medishop.cl ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este punto. Se indicará, además, el correo electrónico de Medishop.cl y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. Medios de Pago y Otros Solo se podrán utilizar los medios de pago informados en Medishop.cl. En caso de utilizar las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Medishop.cl tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

Cupones y Descuentos Especiales

Se podrán utilizar cupones otorgados por Medishop.cl.

En caso de utilizarse los cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor total del cupón a utilizar.

Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.

Algunos cupones pueden tener limitaciones como: consumo mínimo o fecha de expiración.

Si deseas obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de tu cupón de descuento, puedes contactarnos a nuestro servicio al cliente llamando al +56 22 350 5900.

Formación del Consentimiento

Toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Medishop.cl valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Medishop.cl, será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción Medishop.cl deberá verificar:

  1. Disponibilidad de los productos en stock, en el momento de la aceptación de oferta.
  2. El medio de pago ofrecido por el usuario.
  3. Concordancia de los datos registrados por el cliente en el sitio con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Una vez validado el pedido, Medishop.cl enviará al cliente la confirmación formal del mismo a la dirección electrónica que haya registrado o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.

Desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario se entenderá que hubo consentimiento por ambas partes. Sin embargo Medishop en eventualidades de quiebre de stock podrá comunicar al usuario posterior a este paso la cancelación del pedido debido a esta contingencia restituyendo el dinero o en el caso que el usuario lo prefiera esperar hasta la disponibilidad de los producto(s) requeridos. La boleta correspondiente le será enviada posteriomiente a esta confirmación vía correo electrónico.

Despacho de Productos

Los productos objeto de la transacción, serán enviados al lugar de entrega (domicilio) definido por el cliente al momento de la compra de acuerdo con el método de despacho definido por Medishop.cl

En caso de que la información otorgada por el cliente no sea válida y no permita identificar el domicilio y/o contactar al cliente se realizarán todas las gestiones pertinentes para poder corregir la información y asegurar la entrega del producto al cliente. Si por algún caso no se puede realizar la entrega por este motivo se realizará la anulación de la compra conforme lo establecido en el marco regulatorio vigente.

Cambio o Devolución de Producto

Dentro de los primeros 10 días de recibido el producto el cliente podrá realizar cambio o devolucion de su dinero, sin considerar el costo del transporte, aun cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente (Derecho a retracto, ley 19.496 art 3 bis).

Para cambios o devoluciones el cliente se debe comunicar con nuestro contact center al +56 22 350 59 00 el cual recogerá el producto en su domicilio en un plazo no mayor a 3 días hábiles desde solicitada la devolución.

Posterior a los 10 días de recibido el producto, en caso de que el cliente solicite la devolución se definen los siguientes terminos según el requerimiento del cliente : Cliente decide anular la compra: Se realizará devolución del dinero de la compra, sin incluir los gastos de transporte involucrados en el pedido inicial en un plazo no mayor a 4 días hábiles después de que sea retirado el producto desde el domicilio del cliente.

El retiro del producto no tendrá ningún costo para el cliente.

El cliente deberá informar los motivos asociados a su solicitud de anulación de pedido.

Para ejercer este derecho el cliente debera entregar a nuestro operador logístico el producto asociado a la devolución junto con su correspondiente boleta. El producto debe estar sin uso y con sus embalajes originales. Junto a lo anterior debe entregar todos su accesorios, manuales y pólizas de garantía.

Cliente solicita cambio por el mismo producto: En caso que un producto adquirido en www.medishop.cl presentare fallas o defectos, de acuerdo a lo previsto en la ley de protección de los derechos de los consumidores, el cliente tendrá derecho a optar dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

a) Cambio del producto previa restitución del mismo

Se gestionará un nuevo pedido el cual será entregado al cliente en un plazo no mayor a 7 días hábiles después de que sea retirado el producto desde el domicilio del cliente.

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

b) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto

En ambos casos el retiro del producto y el transporte del nuevo pedido no tendrá ningún costo para el cliente.

El cliente deberá informar los motivos asociados a su solicitud de cambio.

Cliente solicita cambio por un producto diferente: Cliente deberá solicitar el retiro del producto asociado a la primera compra desde su domicilio comunicándose con nuestro conta t center al +56 22 350 59 00 y luego realizar un nuevo pedido a través del portal Medishop.cl, cumpliendo con todos los términos asociados a una compra y asumiendo por parte del cliente la responsabilidad del pago por el transporte del nuevo pedido.

Se realizará devolución del dinero de la compra anulada, sin incluir los gastos de transporte involucrados en el pedido inicial, en un plazo no mayor a 4 días hábiles después de que sea retirado el producto desde el domicilio del cliente.

El retiro del producto devuelto no tendrá ningún costo para el cliente.

El cliente deberá informar los motivos asociados a su solicitud de anulación de pedido.

Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio

Podremos solicitar a los usuarios o clientes información relativa a su nombre, dirección electrónica, número telefónico. Te aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca a Medishop (Compañía comercializadora de Artículos para la Salud LTDA.) y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.

El cliente inscrito en Medishop.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá llamar al número de teléfono +56 22 350 5900 en horario hábil o enviar un correo electrónico a contacto@medishop.cl

Servicio al cliente

Toda persona se puede comunicar directamente con nosotros en los siguientes medios de contacto.

Vía correo electrónico: contacto@medishop.cl

Vía telefónica: +56 22 3505900

Nuestras sucursales:

  • Sucursal Apumanque, Av. Manquehue Sur 31, Local 288 Las Condes
    Lunes a Sábado de 10:00 a 21:00hrs / Domingo de 11:00 a 21:00 hrs
    +56 22 224 4107
  • Sucursal Tabancura, Av. Tabancura 1091, Local 2, Vitacura
    Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 / Sábado de 10:30 a 14:00 hrs
    +56 22 793 7388
  • Sucursal Salvador, Av. Salvador 714, Providencia
    Lunes a Viernes de 09:30 a 19:00 hrs
    +56 22 2696 419
  • Sucursal Casa Salvador, Av. Salvador 651, Providencia
    Lunes a Viernes de 09:30 a 18:30 hrs
    +56 22 839 0596
    www.casasalvadorchile.com